Letasaviobiletes.lv
LV RU EN

Нужна гостиница  
Дополнительная информация

Нужна гостиница  
Дополнительная информация
Регистрация Забыли пароль

Забыли пароль

Агентство — ООО «Туристическое агентство KOLUMBS», регистрационный номер 40003404807, юридический адрес ул. Элизабетес, 65-16, Рига, LV-1050.
Багаж — личная собственность пассажира, которая перевозится воздушным судном согласно договору Пассажира и Поставщика услуг о перевозке багажа.
Билет — документ, подтверждающий заключение договора Пассажира и Поставщика услуг о перевозке, который дает пассажиру право лететь по указанному в авиабилете маршруту рейсом указанной авиакомпании.
Клиент — физическое и/или юридическое лицо, которое бронирует и приобретает Туристические услуги на интернет-сайте Агентства Letasaviobiletes.lv.
Поставщик услуг — прямой поставщик туристических услуг.
Пассажир — физическое лицо, на имя и фамилию которого забронирован/приобретен Билет.
Система — система бронирования билетов Amadeus.
Туристическая услуга — связанная с туризмом услуга, описание которой доступно на интернет-сайте Letasaviobiletes.lv и которую ООО «Туристическое агентство Kolumbs» предлагает забронировать и приобрести онлайн.

1. Общие правила

1.1 Выдача электронного Билета подтверждает, что перед приобретением электронного Билета Клиент ознакомился с условиями перевозки Перевозчика и соглашается их соблюдать.
1.2 Клиент соглашается, что Агентство систематизирует, хранит и другим способом обрабатывает его личные данные для бронирования места на воздушном судне и продажи Билетов. Клиент также соглашается, что собранные данные могут быть переданы сторонам, которые в договоре связаны с целями выполнения заказа Клиента.
1.3 Проездные документы доставляются электронным способом с отправкой подтверждения на адрес электронной почты клиента. Агентство полагается на точность предоставленной Клиентом информации и не берет на себя ответственность за неполучение Билета, если Клиент не указал точный адрес электронной почты или настройки электронной почты Клиента блокируют сообщения Агентства.
1.4 Полет нужно совершать в той последовательности, в какой Клиент сделал резервацию. Если по какой-то причине Клиент не использовал какой-либо из указанных в Билете этапов полета, согласно международным правилам авиаперевозчиков весь дальнейший указанный в Билете полет автоматически аннулируется и деньги, уплаченные за услугу, не возвращаются.

2. Права и обязанности Клиента и Пассажира

2.1 Клиент несет ответственность за достоверность и точность всей предоставленной/указанной информации. Написанные в паспорте имя и фамилия Пассажира должны в точности совпадать с написанными в Билете именем и фамилией, в противном случае Билет не будет годен для путешествия.
2.2 Клиент несет ответственность за достоверность и точность данных других лиц, на имя которых делаются резервации. Написанные в паспорте имя и фамилия Пассажира должны в точности совпадать с написанными в Билете именем и фамилией, в противном случае Билет не будет годен для путешествия.
2.3 Ответственность Клиента до приобретения Билета — ознакомиться с видимыми во время процесса бронирования Билета правилами Поставщика услуг. Клиенту особенно важно осознавать, что ответственность Агентства ограничена, поэтому перед приобретением Билета Пассажиру нужно ознакомиться с правилами перевозки каждого отдельного Поставщика услуг, который указан в Билете.
2.4 Клиент берет на себя финансовую ответственность за все транзакции, которые сделаны от его имени с его счета. За изменение данных несет ответственность Клиент, погашая все затраты, связанные с изменением имени, фамилии, даты или пункта назначения.
2.5 Пассажир лично несет ответственность за любые затраты на перевозку, которые возникли во время пересадки в аэропорту.
2.6 Клиент обязуется проверить, корректна ли информация, указанная в Билете и других проездных документах. Заметив ошибку, Клиент должен незамедлительно проинформировать Агентство. Агентство в рамках правил Поставщика услуг соответствующим образом реагирует, если возможно, исправляя некорректную информацию.
2.7 Обязанность Клиента — убедиться, что все дополнительно сделанные резервации, если таковые сделаны, аннулированы. В случае двух идентичных резерваций одна или обе резервации могут быть автоматически аннулированы со стороны Поставщика услуг, несмотря на то, произведена оплата со стороны Клиента или нет. В случаях, когда какая-либо из сделанных резерваций не нужна, просим информировать Агентство, написав на адрес электронной почты Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или позвонив по телефону (+371) 67007007.
2.8 После успешного проведения процесса резервации Клиенту присваивается номер резервации. Номер резервации конфиденциален, он может быть использован для идентификации Клиента или Пассажира. Клиент несет ответственность за сохранение конфиденциальности этой информации или ее передачу третьим лицам.
2.9 Клиент несет ответственность за систематическую проверку личного электронного почтового ящика перед полетом. (Если Агентство получает информацию от Поставщика услуг об изменении времени полета, оно предупреждает Клиента, отправляя сообщение на указанный адрес персонализированной электронной почты Клиента.)
2.10 За сохранность незарегистрированного багажа (ручной клади) Пассажира несет ответственность сам Пассажир, за исключением случаев, когда ущерб причинил сам Поставщик услуг, его работники или уполномоченные лица.
2.11 Обязанность Пассажира — за два дня до полета проверить на интернет-сайте www.checkmytrip.com, не изменилось ли время прилета/вылета полета, как перед полетом туда, так и перед полетом обратно.
2.12 Пассажир должен соблюдать все определенные правительством требования, связанные с выездом и въездом в страну. Пассажир несет ответственность за необходимость документов и визы / транзитной визы. Пассажир должен своевременно удостовериться в сроке действия паспорта.
2.13 Пассажир может отозвать полет после оплаты Билета, если это определено в правилах Поставщика услуг.

3. Ответственность и обязанности Поставщика услуг

3.1 Поставщик услуг гарантирует цену Билета до 23:59 текущего дня. Если оплата производится на следующий день или позже, Поставщик услуг может аннулировать резервацию. Агентство не берет на себя ответственность за эти действия Поставщика услуг.
3.2 Поставщик услуг несет ответственность за Пассажира и повреждения, задержку, утерю Багажа.
3.3 Поставщик услуг несет ответственность за задержку рейса, его отмену или изменения в расписании полетов.

4. Права и обязанности Агентства

4.1 Агентство предоставляет Клиенту возможность найти и приобрести Билет (в т. ч. гостиницу, страхование и аренду машины) на выбранный маршрут, используя Систему на интернет-сайте Letasaviobiletes.lv, а также заказать предлагаемые Поставщиком услуг дополнительные услуги. Агентство не может гарантировать выбранные для полета дополнительные виды сервиса (сидячие места, тип питания, перевозку домашних животных и т. п.), их возможность подтверждает или не подтверждает Поставщик услуг.
4.2 Агентство обеспечивает: - бронирование авиабилетов в рамках базы данных Системы;
- производит выдачу авиабилетов;
- если Клиент потребовал дополнительные виды сервиса, связывается с Поставщиком услуг для получения подтверждения;
- вносит изменения в график полетов согласно требованию Клиента, основываясь на правилах Поставщика услуг. Агентство не несет ответственности за предоставляемые услуги. Все претензии к услугам и их качеству предъявляются Поставщику услуг (гостинице, авиакомпании, компании по прокату машин и т. п.).
4.3 Агентство не гарантирует указанную цену на выбранный полет, оно выполняет функцию посредника между Клиентом и Поставщиком услуг. 4.4 Агентство должно соблюдать правила Поставщика услуг.
4.5 Агентство не может считаться ответственным за ошибки в цене Билета, технические проблемы, ошибки и изменения данных, совершенные в Системе вне границ контроля Агентства, например, Поставщик услуг в своих информационных системах не находит точный забронированный в Системе Агентства и выданный на данные Клиента Билет.
4.6 Ответственность Агентства — информировать Клиента об изменениях времени полета, если таковые возникли, отправляя Клиенту на указанный в резервации адрес электронной почты информацию об изменениях. Агентство информирует Клиента, основываясь на предоставленной Поставщиком услуг информации. Агентство не несет ответственности, если Поставщик услуг не проинформировал Агентство об изменениях времени полетов, отмене рейсов и т. п.
4.7 Агентство не несет ответственности за повреждения, задержки Багажа Пассажира, утерянный Багаж, отозванные полеты или подобные события — за это несет ответственность Поставщик услуг.
4.8 Агентство не несет ответственности за убытки, возникшие в связи с запланированным полетом Пассажира, который не состоялся из-за природных катастроф, военных действий, забастовки и других подобных событий (в т. ч. банкротства Поставщика услуг), которые Агентство не может контролировать. Агентство соблюдает указания Поставщика услуг, которые связаны с обстоятельствами непреодолимой силы.
4.9 Агентство не несет ответственности за убытки Клиента, которые возникли по вине Пассажира, например из-за болезни, неявки в аэропорт в назначенное время, отказа Пассажира использовать Билет, других причин, например из-за отказа в визе или окончания срока действия паспорта.
4.10 Агентство не может считаться ответственным в случае, когда из-за технических причин или кратковременных неисправностей Клиенту не удалось сделать резервацию (закончить процесс резервации) или другим способом подтвердить факт резервации Билета. Агентство обязуется приложить максимальные усилия, чтобы устранить неисправности по возможности в кратчайший период времени.

5. Расчеты

5.1 Агентство и Поставщик услуг (авиакомпания, поставщик гостиницы или страховщик конкретного полета) не предоставляет Билеты, подтверждения, ваучеры или другие проездные документы, если Клиент не произвел полную оплату услуги.
5.2 Расчет за услугу должен быть своевременным — в указанный в подтверждении срок. Проездные документы будут выданы только после того, когда платеж поступит на расчетный счет Агентства.
Резервации, которые не оплачены в указанный срок, автоматически аннулируются. Если срок выкупа резервации выпадает на выходные, праздничные дни или конец рабочего дня, обязанность Клиента — отправить Агентству подтвержденное банком платежное поручение с печатью банка по факсу (+371) 67160555 или электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.!
5.3 В течение 24 часов после успешного получения оплаты Агентство отправляет электронные проездные документы на указанный Клиентом адрес электронной почты. Клиент обязан убедиться, что платеж прошел успешно. Если в течение 24 часов Клиент не получил электронные проездные документы, Клиент обязан информировать об этом Агентство.
5.4 Во все цены Агентства на авиабилеты включен тариф на билеты, налоги аэропорта и плата за услуги Агентства в размере 9 EUR. При проведении расчетов за полеты авиакомпаний низких цен (Ryanair, Wizzair, Easy Jet, Norwegian и т. п.) с карты Клиента могут быть удержаны два платежа — тариф на билет и налоги аэропорта, которые зачисляются на расчетный счет авиакомпании, и плата за услугу, которая зачисляется на счет владельца Letasaviobiletes.lv ООО «Туристическое агентство Kolumbs».
5.5 Виды расчетов:
- Онлайн дебетной или кредитной картой (VISA, VISA Electron, Maestro, MasterCard).
- Банковский перевод — с использованием своего интернет-банка или наличными в ближайшем филиале банка. При оплате резервации банковским переводом нужно считаться со временем работы банка и временем перечисления. Билет выдается только тогда, когда деньги поступили на расчетный счет Агентства. Если платеж нужно сделать в короткий срок, обязанность Клиента — отправить подтвержденное банком платежное поручение (с печатью) на адрес электронной почты Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или факс (+371) 67 16 05 55 и убедиться в его получении, связавшись с Агентством. Если дата платежа — этот же день, то подтвержденное платежное поручение должно быть отправлено до конца рабочего дня банка — 17:00.

ООО «Туристическое агентство KOLUMBS»
НДС 40003404807
Адрес: ул. Элизабетес, 65-16, Рига, LV-1050
АО Swedbank, код HABALV22
Счет LV84HABA0551006599064

- Наличными или картой в офисе:
Туристическое агентство Kolumbs, ул. Элизабетес, 65-16, с 9:00 до 19:00 по рабочим дням.
Туристическое агентство Kolumbs, офис выходных дней, т/ц Spice, ул. Лиелирбес, 29, с 10:00 до 22:00 ежедневно.
Туристическое агентство Kolumbs, офис выходных дней, т/п Alfa, аллея Бривибас, 372, с 10:00 до 22:00 ежедневно.

6. Багаж

6.1 Если Поставщик услуг признает, что зарегистрированный Багаж Пассажира утерян, или если зарегистрированный Багаж не привезен в течение 21 дня со дня, когда он должен был быть получен в аэропорту, Пассажир имеет право потребовать, чтобы Поставщик услуг возместил стоимость его утерянного Багажа в порядке и размерах, определенных в Монреальской конвенции (1999), Гаагском протоколе (1955) или Варшавской конвенции (1929) (в зависимости от того, какое международное соглашение применяется к конкретной перевозке, что указано в Билете) и других применяемых правовых актах.
6.2 Информацию о разрешенных размерах и весе сдаваемого багажа смотрите на сайте Поставщика услуг или спрашивайте в службе помощи Агентства, написав на адрес электронной почты Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или позвонив по телефону (+371) 67007007.
6.3 Агентство удерживает 5 EUR сервисной платы за авиабилеты в одном направлении, в которые зарегистрированный багаж не включен в цену авиабилета и Клиент заказывает багаж отдельно от авиабилета.

7. Регистрация

7.1 Начало регистрации зависит от правил конкретного Поставщика услуг и соответствующего аэропорта.
7.2 Для регулярных полетов европейского значения онлайн-регистрация обычно возможна в течение 24–72 часов перед полетом. Официальное начало регистрации в аэропорту — за 2 часа перед вылетом, в отдельных случаях — за 1–1,5 часа перед вылетом. Примерно за 40 минут до рейса регистрация в аэропорту закрывается, и в связи с этим в посадке в самолет будет отказано, если Пассажир явился в аэропорт с опозданием.
7.3 О времени регистрации в разных аэропортах мира смотрите на сайте соответствующего аэропорта или спрашивайте у Агентства, написав на адрес электронной почты Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или позвонив по телефону (+371) 67007007.

8. Замена и аннулирование

8.1 У замены или отмены каждого Билета есть ограничивающие правила, которые определяет Поставщик услуг, Клиент соглашается с ними в момент совершения резервации. Производя отмену заказа, Агентство соблюдает диктуемые Поставщиком услуг правила. В случае аннулирования Билета плата за услугу по заказу не возвращается.
8.2 Если Клиенту непонятны правила Поставщика услуг, просьба писать Агентству на адрес электронной почты Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или звонить по телефону (+371) 67007007.
8.3 Если Клиент желает отменить или заменить свой заказ, Клиент должен по возможности скорее связаться с Агентством, написав на адрес электронной почты Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. и отправив заполненную форму заявления. Заявление о возврате денег рассматривается в течение 1 месяца со дня его подачи.
8.4 Возврат денег Клиенту утверждается только тогда, когда их возврат Агентству подтвердил Поставщик услуг.
8.5 Клиенту деньги возвращаются только тогда, когда Агентство получило деньги от Поставщика услуг.
8.6 Замена и отмена заказа могут быть произведены только во время работы Агентства. В случаях, когда Клиент требует сделать изменения заказа (отмену, аннулирование Билетов, изменения данных Пассажира и т. п.), Агентство сохраняет право инкассировать пошлину на услуги в размере 30,- EUR, не считая расценок Поставщика услуг.
8.7 Изменение даты и аннулирование Билета зависит от правил Поставщика услуг выписанного Билета. В случаях, когда у Билета несколько ценовых правил (для каждого этапа полета свои), применяются самые строгие.

9. Документы, необходимые для путешествия (паспорта, визы и страхование здоровья)

9.1 Некоторые страны выдвинули иммиграционное требование, чтобы паспорт путешествующего был годен определенный период после въезда в страну. Обычно этот срок составляет 6 месяцев. Если срок действия паспорта меньше 1 года, пожалуйста, убедитесь в требованиях въезда в конкретной стране. Дополнительную информацию смотрите на сайте Министерства иностранных дел ЛР www.mfa.gov.lv.
9.2 Младенцам и детям (до 18 лет) для путешествия за границу необходим паспорт. В случаях, если ребенок путешествует один или с сопровождающим, который не является его родителем, или если ребенок не записан в паспорте родителя, необходима нотариально заверенная доверенность для выезда ребенка из страны и копия свидетельства о рождении. О необходимости дополнительных документов интересуйтесь у нотариуса.
9.3 Указанные в паспорте имя и фамилия Пассажира должны совпадать с записанным в билете именем, в противном случае проездные документы считаются недействительными. Если кто-либо из заявленных участников путешествия после совершения резервации меняет фамилию, например вступив в брак, Клиент должен проинформировать Агентство или Поставщика услуг, чтобы сделать необходимые изменения в проездных документах в рамках правил Поставщика услуг.
9.4 Клиент берет на себя ответственность за необходимость своих документов на выезд/въезд и визы / транзитной визы.
9.5 Клиенту рекомендуется приобрести страхование путешествия, так как могут возникнуть обстоятельства, ответственность за которые не может взять на себя ни Агентство, ни Поставщик услуг (например, задержка или аннулирование рейса).
9.6 Клиент несет ответственность за проверку требований к здоровью и их выполнение. Ознакомиться с информацией о необходимых прививках при путешествии за границу вы можете здесь.

10. Порядок рассмотрения жалоб

10.1 Клиент может подать жалобу Letasaviobiletes.lv как в письменном виде:
- Лично подав жалобу в офисе ООО «Туристическое агентство Kolumbs», ул. Элизабетес, 65-16, Рига.
- Посредством почты, адресовав ее в ООО «Туристическое агентство Kolumbs», ул. Элизабетес, 65-16, Рига, LV-1050.
- Воспользовавшись электронной почтой Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
- Воспользовавшись факсом +371 67224030.
10.2 Устно:
- Связавшись по телефону +371 67007007.
- Лично явившись в офис ООО «Туристическое агентство Kolumbs» на ул. Элизабетес, 65-16, Рига.
10.3 Подавая жалобу, заявитель должен указать в ней сведения о себе (имя, фамилия), адрес заявителя, номер телефона и/или адрес электронной почты, а также суть жалобы, документы, на которых основывается жалоба.
10.4 Клиент, который подал свою жалобу устно, должен оставить свою контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты), чтобы в случае необходимости Letasaviobiletes.lv мог связаться с Клиентом. Поданную устно жалобу Letasaviobiletes.lv может попросить Клиента собственноручно оформить в письменном виде.
10.5 Ответ будет дан в письменном виде не позже чем в течение 30 (тридцати) дней со дня получения жалобы в выбранном Клиентом виде (по электронной почте или по почте).
10.6 Если Агентство считает жалобу Клиента неоправданной, Клиент имеет право использовать альтернативные пути решения споров, указанные в нормативных актах, и подать Агентству письменное заявление о решении спора вне суда, указав в заявлении:
- Имя, фамилию, контактные данные;
- Дату подачи заявления;
- Суть спора, требования и обоснования.
Информация о возможностях внесудебного решения споров и внесудебных медиаторах (посредниках):
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze

11. Заключительные правила

11.1 При полете межконтинентальными рейсами отдельные авиакомпании могут потребовать подтвердить обратный полет за 72 часа до полета. Если Пассажир полет повторно не подтверждает, связавшись с Поставщиком услуг или Агентством, резервация может быть аннулирована.
11.2 Доступность всех Туристических услуг, которые Агентство предлагает забронировать и приобрести на интернет-сайте Letasaviobiletes.lv, зависит от Поставщика услуг.
11.3 При приобретении Туристических услуг на сайте Агентства Letasaviobiletes.lv договорные обязательства присутствуют между Клиентом и Поставщиком услуг. Агентство не вступает ни в какие договорные отношения.
11.4 Агентство не берет на себя ответственность за предоставляемые Поставщиком услуг Туристические услуги, их не представляет и не дает гарантий соответствия предлагаемых Letasaviobiletes.lv Туристических услуг или их качества.
11.5 Чтобы не опоздать на полет и узнать о возможных изменениях в рейсах, которые вносит Поставщик услуг, Клиенту перед вылетом желательно проверить свой полет в системе www.checkmytrip.com.
11.6 Агентство соблюдает защиту личных данных в соответствии с законодательством Латвийской Республики. Бронируя услуги на интернет-сайте Letasaviobiletes.lv, Клиент соглашается, что предоставленные данные будет обрабатывать третья сторона, то есть Поставщики услуг. На хранение и обработку электронной почты Клиента с целью рассылки рекламы получено выданное Государственной инспекцией данных ЛР удостоверение № 010809, выдано 2004.02.02.